Canticle is a Dutch sole proprietorship (eenmanszaak), registered with the Kamer van Koophandel under number 90110404. VAT identification number (btw-id): NL004789162B50. Contact: kimiko@canticle-core.com. The visiting address is shielded in the Business Register.
These terms apply to Canticle's hosted control panel and related hosting services. They become part of an agreement only if made available before an order is placed and accepted. An individual order states the purchased service, price, prepaid period, capacity and any support commitment. It takes precedence over these terms if the two conflict. Mandatory consumer rights always take precedence.
1. Service and accounts
Canticle provides the features described in the order and current documentation, which may include workspaces, instances, projects, templates, deployments, storage, backups and public endpoints. Features marked preview or coming soon are not included unless the order expressly says so. We provide the service with reasonable care and skill and supply updates required by applicable law. Any guaranteed uptime or response time must be stated in a separate written agreement.
You must provide accurate contact details, protect credentials and API keys, assign suitable permissions and tell us promptly about suspected unauthorized access. You are responsible for people and automations you authorize, except where their activity results from our breach of duty. You remain responsible for the applications, content and configuration you deploy and for having the rights needed to use them.
2. Acceptable use
You may not use the service to break the law, infringe others' rights, distribute malware or phishing, send spam, attack systems, evade resource limits or interfere with other customers. Public endpoints and shared templates must not expose secrets or abusive content. We may investigate credible abuse and take proportionate measures, including limiting an affected workload. Where reasonably possible, we will explain the reason and allow you to respond. Immediate action may be necessary to protect users, data or infrastructure.
3. Prepayment, Stripe and taxes
Canticle charges in advance. The applicable offer or order states the price, prepaid period or credit, included resources and any renewal terms before payment. Stripe processes payments; Stripe's own terms also apply to its payment service. Canticle participates in the Dutch small businesses scheme (KOR) and therefore does not currently charge Dutch VAT. If that status or the applicable tax treatment changes, the price and tax treatment for a new order or renewal will be shown before payment. We do not impose postpaid overage charges without the agreement and authorization required by law.
Payment is due before the paid period starts unless the order says otherwise. If payment fails, we may pause a new or renewed paid period after notice. If we end a prepaid period without a breach by you, we refund the unused portion, unless a different lawful remedy applies. Statutory withdrawal, conformity and refund rights remain unaffected.
4. Consumer withdrawal and cancellation
If you are a consumer and enter a distance contract for a service, you generally have 14 days after concluding the contract to withdraw without giving a reason. Send an unambiguous statement to kimiko@canticle-core.com; you may use the model form below. We confirm receipt and refund sums due within the statutory period by the original payment method unless you agree otherwise. If you expressly requested performance during the withdrawal period, you may owe a proportionate amount for service already supplied where the law permits this and we gave the required information before the order. These terms alone do not waive any withdrawal right.
You can cancel a recurring service by email or through any online cancellation channel offered with your order. We confirm the end date. An order states any initial fixed term. After that term, a consumer may cancel an automatically renewed service with no more than one month's notice, or sooner if the order or law allows. Cancellation does not remove a statutory refund right. For account and data removal, email us; we will explain what can be deleted and what must be retained by law.
5. Customer data and backups
Your applications, files, databases, configuration and other content remain yours. You permit us to process them only as needed to provide, secure, support and operate the service, or as otherwise agreed. You should keep independent copies of critical data and check that backup and restore settings meet your needs. We exercise reasonable care in providing an included backup feature, but no backup system can guarantee recovery in every circumstance.
Before service ends, export any data you need to keep. If we suspend or terminate access, we will give a reasonable opportunity to export data where feasible and lawful. Deletion and backup expiry follow the order, our Privacy Policy and any data processing agreement. We will not delete customer content merely because these terms change.
6. Privacy and security
Our Privacy Policy covers account, billing, support and security data. Where we process personal data inside your hosted workloads on your instructions, you may need a separate data processing agreement with us. You must not upload data needing special safeguards unless the service and an appropriate agreement support it.
We may make maintenance and security changes. For a material adverse change to a paid service, we give reasonable advance notice where possible and explain any available cancellation or refund option. We do not increase an agreed price during a prepaid period without your express agreement, unless mandatory law permits it. Changes to these terms apply to future orders or renewals after notice and do not retroactively remove accrued rights.
7. Suspension and termination
Either party may end the agreement for a material breach not remedied within a reasonable period after written notice. We may act immediately for serious security threats, unlawful use or a legal order, using measures proportionate to the risk. We will tell you the reason unless prohibited or unsafe to do so. A consumer may also end the agreement whenever mandatory law allows it.
8. Liability and disputes
Each party is responsible for damage caused by a breach of its obligations under applicable Dutch law. Nothing excludes liability that cannot legally be excluded, including liability for intent or deliberate recklessness, or removes a consumer's statutory remedies for a non-conforming digital service. Any specific business-to-business liability allocation must be agreed separately and be reasonable in the circumstances.
Send complaints to kimiko@canticle-core.com with enough detail for us to investigate. We acknowledge them and respond within a reasonable time. Dutch law applies without depriving consumers of mandatory protections of their country of residence. The competent court is determined by applicable law; these terms do not require a consumer to sue in a court that would otherwise lack jurisdiction.
Model withdrawal form
Use this form only if you want to withdraw from a consumer distance contract. Email it to kimiko@canticle-core.com.
I hereby withdraw from my contract for the following Canticle service: [service]. Ordered on: [date]. Name: [name]. Email or account identifier: [identifier]. Date: [date].
Algemene voorwaarden
Versie: 30 september 2026
Canticle is een Nederlandse eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90110404. Btw-identificatienummer (btw-id): NL004789162B50. Contact: kimiko@canticle-core.com. Het bezoekadres is afgeschermd in het Handelsregister.
Deze voorwaarden gelden voor het gehoste bedieningspaneel en de bijbehorende hostingdiensten van Canticle. Ze worden alleen onderdeel van een overeenkomst als ze vóór het plaatsen van de bestelling beschikbaar zijn gesteld en de klant de bestelling accepteert. Een afzonderlijke bestelling vermeldt de dienst, prijs, vooruitbetaalde periode, capaciteit en eventuele ondersteuning. Bij strijdigheid gaat de afzonderlijke overeenkomst voor. Dwingende consumentenrechten gaan altijd voor.
1. Dienst en accounts
Canticle levert de functies die in de bestelling en de actuele documentatie staan, waaronder eventueel werkruimtes, Instances, Projects, sjablonen, deployments, opslag, back-ups en publieke endpoints. Functies met het label preview of binnenkort zijn alleen inbegrepen als de bestelling dat uitdrukkelijk vermeldt. Wij leveren de dienst zorgvuldig en verstrekken updates die de wet vereist. Een gegarandeerde beschikbaarheid of reactietijd geldt alleen als die afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen.
Je verstrekt juiste contactgegevens, beschermt inloggegevens en API-sleutels, kent passende rechten toe en meldt vermoedelijke ongeoorloofde toegang tijdig. Je bent verantwoordelijk voor personen en automatiseringen die je machtigt, behalve voor zover hun handelen voortkomt uit een tekortkoming van ons. Je blijft verantwoordelijk voor de applicaties, inhoud en instellingen die je uitrolt en voor de rechten die daarvoor nodig zijn.
2. Toegestaan gebruik
Je mag de dienst niet gebruiken om de wet te overtreden, rechten van anderen te schenden, malware of phishing te verspreiden, spam te versturen, systemen aan te vallen, limieten te omzeilen of andere klanten te hinderen. Publieke endpoints en gedeelde sjablonen mogen geen geheimen of schadelijke inhoud blootstellen. Wij mogen geloofwaardige meldingen van misbruik onderzoeken en evenredige maatregelen nemen, waaronder het beperken van een betrokken workload. Waar redelijk mogelijk leggen wij de reden uit en kun je reageren. Bij een acuut risico voor gebruikers, gegevens of infrastructuur kunnen wij direct optreden.
3. Vooruitbetaling, Stripe en belastingen
Canticle rekent vooraf af. Het aanbod of de bestelling vermeldt vóór betaling de prijs, vooruitbetaalde periode of tegoed, inbegrepen middelen en eventuele verlenging. Stripe verwerkt betalingen; op de betaalservice zijn ook de voorwaarden van Stripe van toepassing. Canticle neemt deel aan de kleineondernemersregeling (KOR) en berekent daarom op dit moment geen Nederlandse btw. Verandert deze status of de toepasselijke belastingbehandeling, dan tonen wij de prijs en belastingbehandeling voor een nieuwe bestelling of verlenging vóór betaling. Wij rekenen geen kosten achteraf voor extra gebruik zonder de wettelijk vereiste overeenkomst en toestemming.
Betaling is verschuldigd voordat de betaalde periode begint, tenzij de bestelling anders vermeldt. Mislukt de betaling, dan mogen wij een nieuwe of verlengde betaalde periode na kennisgeving pauzeren. Beëindigen wij een vooruitbetaalde periode zonder tekortkoming van jou, dan betalen wij het ongebruikte deel terug, tenzij een andere wettige oplossing geldt. Wettelijke rechten op herroeping, conformiteit en terugbetaling blijven bestaan.
4. Herroeping en opzegging door consumenten
Sluit je als consument op afstand een overeenkomst voor een dienst, dan kun je deze doorgaans binnen 14 dagen na het sluiten zonder reden herroepen. Stuur een duidelijke verklaring naar kimiko@canticle-core.com; je kunt het modelformulier hieronder gebruiken. Wij bevestigen de ontvangst en betalen verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij je anders instemt. Heb je uitdrukkelijk verzocht om uitvoering tijdens de bedenktijd, dan kan een evenredig bedrag voor de al geleverde dienst verschuldigd zijn als de wet dat toestaat en wij vooraf de vereiste informatie gaven. Deze voorwaarden doen op zichzelf geen afstand van het herroepingsrecht.
Je kunt een doorlopende dienst opzeggen per e-mail of via een online opzegkanaal dat bij de bestelling is aangeboden. Wij bevestigen de einddatum. Een eventuele eerste vaste looptijd staat in de bestelling. Daarna kan een consument een stilzwijgend verlengde dienst opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn, of eerder als de bestelling of wet dat toestaat. Opzegging neemt een wettelijk recht op terugbetaling niet weg. Mail ons voor verwijdering van account en gegevens; wij leggen uit wat kan worden verwijderd en wat wettelijk bewaard moet blijven.
5. Klantgegevens en back-ups
Je applicaties, bestanden, databases, configuratie en overige inhoud blijven van jou. Je geeft ons alleen toestemming die te verwerken voor zover nodig om de dienst te leveren, te beveiligen, te ondersteunen en te beheren, of zoals anders is overeengekomen. Bewaar zelf kopieën van belangrijke gegevens en controleer of de ingestelde back-ups en herstelmogelijkheden voldoen. Wij leveren een inbegrepen back-upfunctie zorgvuldig, maar geen enkel back-upsysteem kan herstel in alle omstandigheden garanderen.
Exporteer vóór het einde van de dienst gegevens die je wilt bewaren. Bij opschorting of beëindiging geven wij je waar mogelijk en rechtmatig een redelijke gelegenheid om gegevens te exporteren. Verwijdering en het verlopen van back-ups volgen de bestelling, ons privacybeleid en een eventuele verwerkersovereenkomst. Wij verwijderen klantinhoud niet alleen omdat deze voorwaarden veranderen.
6. Privacy en beveiliging
Ons privacybeleid beschrijft account-, betaal-, ondersteunings- en beveiligingsgegevens. Als wij persoonsgegevens in jouw gehoste workloads volgens jouw instructies verwerken, kan een afzonderlijke verwerkersovereenkomst nodig zijn. Upload geen gegevens die bijzondere bescherming vereisen tenzij de dienst en een passende overeenkomst daarvoor geschikt zijn.
Wij mogen onderhoud en beveiligingswijzigingen uitvoeren. Bij een wezenlijke nadelige wijziging van een betaalde dienst informeren wij je waar mogelijk redelijk vooraf en leggen wij een eventuele opzeg- of terugbetalingsmogelijkheid uit. Wij verhogen een afgesproken prijs niet tijdens een vooruitbetaalde periode zonder jouw uitdrukkelijke instemming, behalve als dwingend recht dat toestaat. Wijzigingen van deze voorwaarden gelden na kennisgeving voor toekomstige bestellingen of verlengingen en nemen bestaande rechten niet met terugwerkende kracht weg.
7. Opschorting en beëindiging
Beide partijen mogen de overeenkomst beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke kennisgeving is hersteld. Wij mogen direct optreden bij ernstige beveiligingsrisico's, onrechtmatig gebruik of een wettelijk bevel, met maatregelen die evenredig zijn aan het risico. Wij melden de reden tenzij dat verboden of onveilig is. Een consument mag de overeenkomst ook beëindigen wanneer dwingend recht dat toestaat.
8. Aansprakelijkheid en geschillen
Iedere partij is volgens het toepasselijke Nederlandse recht verantwoordelijk voor schade door een tekortkoming in haar verplichtingen. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten, waaronder opzet of bewuste roekeloosheid, of ontneemt een consument wettelijke rechten bij een niet-conforme digitale dienst. Een specifieke verdeling van aansprakelijkheid tussen bedrijven moet afzonderlijk worden overeengekomen en redelijk zijn in de omstandigheden.
Stuur klachten met voldoende details naar kimiko@canticle-core.com. Wij bevestigen de ontvangst en reageren binnen een redelijke termijn. Nederlands recht is van toepassing, zonder consumenten de dwingende bescherming van hun woonland te ontnemen. De bevoegde rechter volgt uit het toepasselijke recht; deze voorwaarden verplichten een consument niet tot een rechter die anders onbevoegd zou zijn.
Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen als je een consumentenovereenkomst op afstand wilt herroepen. Mail het naar kimiko@canticle-core.com.
Hierbij herroep ik mijn overeenkomst voor de volgende Canticle-dienst: [dienst]. Besteld op: [datum]. Naam: [naam]. E-mailadres of accountkenmerk: [kenmerk]. Datum: [datum].
Canticle
← Home